华为云主机服务可能将引起云主机行业的革新

虎跃云服务器，华为主机

伴随着因特网的快速发展，得益于虚拟化技术，企业应用加速向云端迁移，华为云主机也开始走向全球。据 Cisco全球云指数预测，数据中心整体工作量在2013-2020年间以14%的复合年增长率增长，其中传统数据中心工作量呈下降趋势，复合年增长率为-2%。华为云计算数据中心的云主机工作量呈加速增长趋势，年增长率为24%；到2020年，将有78%的工作量在云计算中心处理，所以说华为云主机服务可能将引起云主机行业的革新。在两个方面，华为云主机正在加速并深刻改变 IT产业链，一个是软件定义一切，另一个是从销售产品到销售服务，商业模式发生了根本的变化。经过多年的发展，中国云计算产业的产业链、产业生态环境基本稳定。服务提供商也在思考，怎样才能进一步提高用户的使用体验，怎样才能为用户提供更专业的服务？当然华为云主机也不例外，为服务优化和提升提出了自己独创的服务模式。努力让华为云主机的业务走得更好更远，客服中心专席秘书，1对1为用户解决各种问题有需求。
大家都知道，云主机行业最大的瓶颈是响应不及时，客户遇到常见的问题，如备案、网络延迟等都无法得到及时答复，面对新客户不专业还可能出现延迟，即使是提交工单也需要等几个工作日。
据介绍，为解决类似问题，海外主机针对客户服务对于人员进行了精心挑选，对操作人员进行了专业技能考核，对数据中心虚拟平台进行了完善优化，并对客服人员进行了细致挑选，对运维人员进行了培训，对数据中心虚拟平台进行了测试。而客服中心的首个专席秘书，无论是备案、网络、数据迁移，甚至是系统漏洞或增值服务，都为解决用户的烦恼提供了许多可行的方案，海外主机的专席秘书将为用户提供全程1对1的服务。这就是说，用户不必在面对新问题或基本问题或提交工单时苦苦等待客服的回应，只需在海外主机个人中心就可以找到属于自己的专席秘书，第一时间选择电话等丰富的联系方式进行对接，轻松解决个人简单的备案甚至技术难题，省去了繁琐的等待过程和繁琐的繁琐的等待过程。相对于客服反应迅速的速度，用户经常遇到但又不得不面对的另一个障碍是无法真正做到24小时监控和及时维修，再等到联系客服时已经太迟了。鉴于企业业务对数据的实效性和客户服务的强烈需求，海外主机的专席秘书在这方面可谓做到了极致。365*7*24小时不间断值班的运营者将实时监测用户数据并查找问题，并主动与相应的专席秘书联系发送警报。事实上在第一时间就能做到服务准确报告和主动帮助用户解决业务问题，实现业务的平稳增长。可以说，服务是日常生活中的一种单向性，而碰面服务往往只存在于用户群体和服务点之间的直接联系。而无法碰面的服务却在人的感觉、心灵上得以充分体现。
无可否认，当一个服务具有针对性和主动性时，对于服务行业来说，“抢客”就成了最大的成本。而且综合分析之下，海外主机代理的华为云主机能否凭借其强硬的专业服务性质走到最后，“抢”到最后，还需要一段时间的数据分析研究来证实。

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